Ett Call Center är ett centralt kontor som används för att skicka och ta emot stora mängder ansökningar per telefon. Call Center drivs av företag för att förvalta produkten till kunder eller att hantera information förfrågningar från konsumenter. Utgående telemarketing samtal görs från teletjänstcentraler för företag att sälja produkter till potentiella kunder. Utöver detta har många teletjänstcentraler hantera brev, fax, e-post och ibland live chatt också.
Ofta teletjänstcentraler inrättas med stora öppna ytor, och varje funktion har en telefon och headset samt uppgifter uppgifter om de produkter som företaget säljer, på en dator, att de kan hänvisa till, samtidigt pratar med en kund. I dag många företag som använder ny teknik som kallas dator telefoni integration (CTI) att koppla samman många tal och data vägar i centrum.
De flesta stora företag använder teletjänstcentraler att interagera med sina kunder. Det kan vara allmännyttiga företag, postorderkatalog återförsäljare, datorutrustning och programvara kundsupport och även butiker som kan använda ett call center som en plats för kunderna att kontakta för att ge feedback på produkter eller att ställa frågor om specifika frågor. Samt service externa kunder, några företag verksamma teletjänstcentraler för användning av sin egen personal för att kunna stödja arbetet med frågor och fixa datorn frågor.
Det finns ett antal olika jobb som äger rum i teletjänstcentraler inklusive gruppledare och chefer, utbildare, Call Centre Chefer och direktörer, och kooperativ. Var och en av dessa roller kommer att omfatta olika färdigheter, men på det hela taget, ett jobb på ett call center kan passa dig om du har en bra klart talar röst och är bra på att förmedla information till folket. En bakgrund inom detaljhandel, eller kundvård kan vara användbara, men ofta är onödiga eftersom de flesta av de färdigheter kan läras ut. Några företag kommer att erbjuda arbetstillfällen där du säljer en produkt och ges en tydlig indikation på vad man ska säga till en potentiell kund och andra företag kommer att kräva att du ska genomgå utbildning för att lära dig om specifika produkter som de producerar, så att du kan svara på mycket mer djupgående frågor.
Många människor som tycker om att arbeta med andra människor och hjälpa dem att finna att de passar denna typ av miljö som dem som är glada över att arbeta med en mängd olika tekniker från telefoner till datorer. Det kan vara ett mycket givande arbete som du kan mycket väl kunna lösa problem för människor och få dem att känna sig gladare om något, men det kan också stunder när du behöver för att kunna hålla din cool med ett individuellt också.